Política de reembolso
En Zalviko queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, cuando corresponda.
Para solicitar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original. También podremos solicitar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a zalviko.contacto@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Una vez revisada tu solicitud, te informaremos los pasos correspondientes para gestionar la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Excepciones
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, algunos artículos pueden tener restricciones para su devolución una vez abiertos o utilizados. También pueden existir restricciones para productos personalizados, perecederos u otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Estas restricciones se aplicarán respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, comunícate con nosotros a zalviko.contacto@gmail.com. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos las opciones disponibles según el producto y las circunstancias del pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, te indicaremos el procedimiento y método mediante el cual será realizado. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.