Política de privacidad

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Zalviko respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas un pedido, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros.

Al utilizar nuestra tienda, reconoces haber leído esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega y, cuando corresponda, dirección de facturación.
Información relacionada con tus pedidos, productos adquiridos, cambios, devoluciones o cancelaciones.
Información necesaria para gestionar el método de pago seleccionado.
Comunicaciones que mantengas con nosotros.
Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo e información relacionada con el uso de nuestro sitio.
Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

La información recopilada dependerá de los servicios que utilices y de los datos necesarios para gestionar tu compra.

2. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar tu información personal para:

Procesar, gestionar y confirmar pedidos.
Coordinar la preparación, despacho y entrega de productos.
Gestionar pedidos con pago contra entrega cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Comunicarnos contigo acerca de un pedido o entrega.
Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
Proporcionar atención al cliente.
Prevenir fraude, abuso y actividades no autorizadas.
Mantener y mejorar el funcionamiento y seguridad de nuestra tienda.
Cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.
Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base válida para hacerlo.

3. Shopify

Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify.

Como parte del funcionamiento de la tienda, Shopify puede recopilar y procesar determinada información relacionada con tu acceso y utilización de nuestros servicios.

La información necesaria para operar la tienda puede ser transmitida y procesada por Shopify y por proveedores que participan en la prestación de los servicios.

Para obtener más información sobre el tratamiento de información realizado directamente por Shopify, puedes consultar la política de privacidad de Shopify.

4. Proveedores y terceros

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar nuestra tienda y gestionar nuestros servicios.

Estos pueden incluir proveedores relacionados con:

Plataforma de comercio electrónico.
Gestión y procesamiento de pedidos.
Servicios de logística y entrega.
Atención al cliente y comunicaciones.
Analítica y funcionamiento del sitio.
Prevención de fraude y seguridad.
Marketing y publicidad, cuando corresponda.

Por ejemplo, para poder entregar un pedido puede ser necesario proporcionar determinados datos del cliente al proveedor o empresa encargada de realizar la entrega.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

5. Pago contra entrega

Cuando selecciones la modalidad de pago contra entrega, utilizaremos los datos proporcionados durante el pedido para gestionar su preparación, confirmación y entrega.

La información necesaria podrá ser comunicada a los proveedores y operadores logísticos que participen en el cumplimiento y entrega del pedido.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, analizar el uso de nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, ofrecer contenido o publicidad relevante.

Las opciones disponibles para gestionar estas tecnologías pueden depender de tu ubicación y de la configuración de privacidad disponible en nuestra tienda o navegador.

7. Marketing y comunicaciones

Cuando corresponda, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte novedades, promociones u otras comunicaciones comerciales.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando las opciones disponibles en dichas comunicaciones.

Aunque dejes de recibir publicidad, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, atención al cliente u otros servicios solicitados.

8. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para gestionar nuestros servicios y pedidos, mantener registros comerciales, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

El periodo de conservación puede variar dependiendo del tipo de información y de la finalidad para la que fue recopilada.

9. Seguridad

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger la información personal que gestionamos.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviarnos contraseñas, información financiera u otros datos especialmente sensibles mediante canales de comunicación no seguros.

10. Derechos sobre tus datos

Dependiendo de la legislación aplicable y de tu lugar de residencia, puedes tener determinados derechos relacionados con tu información personal, incluyendo solicitar:

Acceso a determinados datos personales.
Corrección de información incorrecta.
Eliminación de información cuando corresponda.
Información acerca del tratamiento de tus datos.
Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Algunos derechos pueden estar sujetos a excepciones o requisitos legales.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de quien realiza una solicitud.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad cuando la legislación aplicable no permita que estos realicen determinadas transacciones por sí mismos.

No recopilamos conscientemente información personal de menores en circunstancias en las que dicho tratamiento no esté permitido.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal indebidamente, puede ponerse en contacto con nosotros.

12. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar o almacenar información en países distintos del país de residencia del cliente.

Por esta razón, determinada información puede ser procesada internacionalmente cuando resulte necesario para prestar nuestros servicios, sujeto a las medidas y requisitos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

13. Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios o servicios administrados por terceros.

Zalviko no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionarles información personal.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas comerciales o requisitos legales.

La versión actualizada será publicada en esta página indicando la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas realizar una solicitud relacionada con ellos, puedes comunicarte con nosotros mediante:

Zalviko
Correo electrónico: zalviko.contacto@gmail.com